Зумеры Китая требуют от ИИ-доставки эмпатии и мгновенного отклика

Молодые пользователи сервиса доставки Meituan в Китае недовольны шаблонными ответами чат-бота. Исследование в Scientific Reports показало: поколению Z нужен эмпатичный цифровой ассистент, а не автоответчик.

Что выяснили учёные из Сеула

Специалисты Университета Ханян изучили, как зумеры взаимодействуют с ИИ-консультантом на платформе Meituan. В фокус попали люди, родившиеся с 1997 по 2012 год. Оказалось, что сухие заготовленные фразы вызывают у них отторжение.

Вместо механических ответов молодёжь ждёт гиперперсонализации — обращения, которое учитывает именно их запросы. Кроме того, важен мгновенный отклик: задержка воспринимается как неуважение. Визуальная привлекательность интерфейса тоже входит в список требований.

От автоответчика к умному помощнику

Авторы статьи пришли к выводу: чат-бот в Meituan должен перестать быть просто инструментом для выдачи стандартных реплик. По их мнению, ему пора стать «умным, эмпатичным цифровым ассистентом». Такой помощник не только экономит время, но и развлекает, а также решает проблемы в один клик.

Искренность и эмпатичность названы обязательными качествами. Без них молодые пользователи теряют интерес к общению с ботом. Это уже не просто удобство, а условие, без которого сервис воспринимается как устаревший.

Пять запросов поколения Z

• Гиперперсонализация ответов под конкретного пользователя.
• Мгновенная реакция без задержек.
• Привлекательный визуальный интерфейс.
• Искренность в коммуникации.
• Эмпатичный тон общения.

Почему это важно для сервисов

Результаты опубликованы в международном журнале Scientific Reports. Для платформ вроде Meituan выводы означают необходимость перестройки чат-ботов. Простота и скорость уже не покрывают ожиданий молодой аудитории.

Зумеры рассматривают ИИ-помощника как собеседника, а не справочную. Если ответы звучат по-шаблонному, они отталкивают. Исследователи из Сеула предлагают ориентироваться на человечность в общении.

Источник: АиФ