Туристка Анна купила билеты на рейс «Уральских авиалиний» U6 144 Сухум – Москва на 9 октября для себя и 13-летней дочери. Утром в день вылета ей сообщили о переносе её рейса на сутки, а билет дочери остался без изменений. Женщине пришлось просить перевозчика перенести и вылет ребёнка, чтобы лететь в
Перенос рейса из-за замены самолёта
Причиной корректировки стало изменение типа воздушного судна — новая компоновка салона не совпала с проданными местами. Уведомление пришло за несколько часов до вылета. Рейс дочери при этом остался в прежнем расписании.
Анна обратилась к представителям авиакомпании с просьбой сдвинуть и вылет ребёнка на следующие сутки. Перевозчик согласился изменить дату, но, по словам пассажирки, гостиницу на дополнительную ночь предоставил только ей. За размещение дочери женщине пришлось заплатить из своего кармана.
Что говорят правила перевозчика
Корреспондент «ТурДома» проверил информацию на сайте «Уральских авиалиний». Дети старше 12 лет могут лететь без сопровождения — услугу предоставляют только по желанию родителей. Это значит, что формально 13-летняя пассажирка могла отправиться в Москву одна.
Однако мать выбрала совместный перелёт и попросила перенести оба билета. В итоге расходы на проживание дочери в гостинице легли на неё.
Юрист советует требовать компенсацию
Мария Чапиковская, юрист сети турагентств «Розовый слон», считает, что пассажирка вправе потребовать возмещения дополнительных затрат. «В этой ситуации я бы собрала документы, подтверждающие понесенные расходы, – квитанции об оплате проживания в гостинице и другие чеки. Если в размещении туристам отказали, стоит сохранить и подтверждение этого отказа», — пояснила эксперт.
По мнению юриста, также можно рассмотреть требование о компенсации морального вреда. Кроме того, статья 120 Воздушного кодекса РФ предусматривает штраф за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Но возможность взыскания зависит от обстоятельств переноса рейса.
Что делать пассажиру в подобной ситуации
- Сохранить все чеки и квитанции об оплате гостиницы и других расходов.
- Зафиксировать отказ перевозчика в предоставлении размещения (письменно или в переписке).
- Направить авиакомпании претензию с требованием возместить затраты.
- При отказе — обратиться в суд с иском о компенсации морального вреда и штрафа по ст. 120 ВК РФ.
Запрос редакции и ожидание ответа
Редакция TourDom.Ru направила официальный запрос в «Уральские авиалинии». На момент публикации ответа от перевозчика не поступало. Ситуация показывает, как замена воздушного судна может обернуться дополнительными тратами для пассажиров.
Анна не сообщила, удалось ли ей в итоге вернуть деньги за гостиницу дочери. История получила огласку после обращения в редакцию отраслевого портала.
Частые вопросы
Может ли ребёнок 13 лет лететь один из Абхазии в Москву?
Да, по правилам «Уральских авиалиний» дети старше 12 лет могут лететь без сопровождения. Услугу сопровождения предоставляют только по желанию родителей.
Что делать, если авиакомпания перенесла рейс и не оплатила гостиницу?
Собрать все чеки и квитанции об оплате проживания, сохранить подтверждение отказа в размещении, направить претензию перевозчику. При отказе — обращаться в суд.
Предусмотрен ли штраф за задержку рейса?
Статья 120 Воздушного кодекса РФ предусматривает штраф за просрочку доставки пассажира, но возможность взыскания зависит от обстоятельств переноса рейса.
Источник: Google Trends · TourDom.ru